1. Erinnern Sie sich an Ihre PIN. Bewahren Sie sie bei Bedarf immer separat von der Karte auf, auf eine Weise, die weder auffällt, noch Dritten zugänglich ist.
2. Erzählen Sie Ihre PIN niemandem, auch nicht Verwandten, Bekannten, Mitarbeitern oder Kartenausstellern (Kartenaussteller), oder irgendwem sonst, der Ihnen bei der Nutzung der Karte helfen könnte.
3. Erlauben Sie niemals und unter keinen Umständen anderen, Ihre Karte zu nutzen. Eine Zahlungskarte, die den Vor- und Nachnamen der Kartenhalters angibt, darf legal nur von der angegebenen Person genutzt werden.
4. Schreiben Sie bei Erhalt der Karte Ihre Unterschrift in das Karteninhaber-Signaturfeld auf der Rückseite der Karte. Das verringert das Risiko, dass die Karte ohne Ihre Zustimmung genutzt wird, wenn sie verloren geht.
5. Um die nicht authorisierte Abhebung des gesamten Guthabens von Ihrer Zahlungskarte zu verhindern, können Sie das Monatslimit für Kartenzahlungen reduzieren und einen automatischen Benachrichtigungsdienst einschalten.
6. Wenn Sie von irgendjemandem gebeten werden, Ihre persönlichen Daten oder Karteninformationen (einschl. der PIN) anzugeben, selbst wenn es einer Ihrer Angestellten ist, tun sie das nicht. Rufen Sie stattdessen den Kundendienst des Kartenausstellers (Kundendienst) an, um solch einen Vorfall zu melden oder eine Bestätigung zu erbitten.
7. Antworten Sie nicht auf E-Mail-Nachrichten, die Sie zur Angabe persönlicher Daten an den Kartenaussteller auffordern. Folgen Sie keinen Links in solchen Nachrichten (einschl. Links, die anscheinend auf die Webseite des Kartenaussteller führen), da sie Sie auf gefälschte oder Phishing-Webseiten weiterleiten können. Rufen Sie stattdessen den Kundendienst an, um solch einen Vorfall zu melden oder eine Bestätigung zu erbitten.
8. Nutzen Sie ausschließlich die Kommunikationsmittel, die in den Dokumenten angegeben wurden, die Sie direkt vom Kartenaussteller erhalten haben (Mobil- und Festnetznummern, Faxnummer, interaktive Webseiten/Portale, Post und E-Mail, mobile Anwendung oder andere Fernzugriffswerkzeuge).
9. Denken Sie daran, dass, wenn Ihre PIN oder persönlichen Daten offengelegt werden oder Ihre Karte verloren geht, Dritte unauthorisierte Handlungen mit dem Guthaben auf Ihrer Zahlungskarte durchführen können.
10. Für den Fall, dass die Karte verloren wurde, empfehlen wir, sie übergangsweise mittels der mobilen App oder durch Anruf beim Kundendienst zu sperren.
11. Wenn die Karte gestohlen wurde oder in den Besitz einer unauthorisierten Person gelangt, muss die Karte sofort gesperrt werden, indem der Kundendienst angerufen oder die mobile App genutzt wird.
1. Interagieren Sie nicht mit jeglichen Geräten, die eine PIN-Eingabe erfordern, bevor Sie den Geldautomaten direkt nutzen können.
2. Wenn sich andere Menschen nahe des Geldautomaten befinden, wählen Sie eine andere Zeit, um den Geldautomaten zu nutzen, oder suchen Sie einen anderen Geldautomaten auf.
3. Inspizieren Sie den Geldautomaten vor der Nutzung auf externe Geräte, die nicht Teil des orignalen Geldautomaten zu sein scheinen, insbesondere das Eingabefeld für die PIN (z.B. ein uneben installiertes Tastenfeld) oder den Karteneinschubschlitz. Wenn Sie etwas Ungewöhnliches entdecken, nutzen Sie diesen Geldautomaten nicht.
4. Wenn das Tastenfeld oder der Karteneinschubschlitz zusätzliche Komponenten aufweisen, sie Ihrer Meinung nach nicht zum Geldautomaten gehören, vermeiden Sie es, Ihre Karte bei diesem Automaten zu nutzen.
5. Zwingen Sie Ihre Karte nicht mit Gewalt in den Geldautomaten. Wenn die Karte nicht eingezogen wird, vermeiden Sie diesen Automaten.
6. Geben Sie Ihre PIN in einer Weise ein, dass Menschen um Sie herum diese nicht sehen können. Bedecken Sie das Tastenfeld mit Ihrer Hand, wenn Sie die PIN eingeben.
7. Wenn der Geldautomat eine Fehlfunktion aufweist (es dauert zu lange, der Automat startet neu, etc.), vermeiden Sie diesen Automaten, brechen Sie die Aktion mit der CANCEL-Taste ab, und warten Sie, bis Ihre Karte wieder ausgeworfen wird.
8. Nach dem Erhalt des Geldes aus dem Automaten, zählen Sie die Banknoten, stellen Sie sicher, dass die Karte zurückgegeben wurde, warten Sie auf Ihren Bon, stecken Sie alles in Ihre Geldbörse, Portmonnaie oder Tasche, und verlassen Sie den Geldautomaten erst dann.
9. Bewahren Sie Geldautomatenbons auf, um sie später mit Ihrem Kontoauszug abzugleichen.
10. Hören Sie nicht auf Rat von Umstehenden und weisen Sie deren Hilfsangebote für die Nutzung des Geldautomaten und Ihrer Karte ab.
11. Wenn der Geldautomat die Karte bei einer Handlung nicht wieder zurückgibt, rufen Sie den Kundendienst oder die Telefonnummer an, die auf dem Geldautomaten steht, erklären Sie die Umstände des Vorfalls, und folgen Sie den Anweisungen des Angestellten des Kreditinstituts, der Ihren Anruf entgegennimmt.
1. Legen Sie Ihre Karteninformationen (einschl. der PIN) nie im Internet offen.
2. Nutzen Sie nur die Dienste von bekannten und bestätigten Händlern (Online-Stores). Sie finden Bewertungen zu so ziemlich jedem Online-Store in jeder Suchmaschine, z.B. Google.
3. Bevor Sie die Karte im Internet benutzen, stellen Sie sicher, dass Sie die Möglichkeit haben, den Händler im Fall eines Problems oder bei Fragen zu kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass die Adressen (Telefonnummer), die auf der Internetseite angegeben sind, auch korrekt sind. Die Webseite des Händlers sollte Informationen zu Lieferzeit, -art und -kosten bereitstellen. Lesen Sie die Versand- und Rückgaberichtlinien aufmerksam durch.
4. Prüfen Sie die Adressen und den Inhalt der Internetseiten, mit denen Sie sich verbinden. Betrüger könnten Namen nutzen, die den Homepage-Adressen von tatsächlich existierenden Unternehmen ähnlich sehen, um Sie auf eine gefälschte Seite zu führen.
5. Es wird sehr empfohlen, auf Webseiten einzukaufen, die das 3D-Secure-Sicherheitssystem unterstützen, das von den internationalen Kartenunternehmen VISA und MasterCard entwickelt wurde (das Verfahren wird von den Logos „Verified by VISA“ und „MasterCard SecurCode“ angezeigt).
6. Stellen Sie sicher, dass die Webseiten, die Sie nutzen, mit „https“ in der Adressleiste beginnen. Der Hauptbuchstabe ist das „s“, das für „secure/sicher“ steht. Sie sollten in der Adressleiste auch ein Symbol sehen, das wie ein Vorhängeschloss aussieht.
7. Installieren Sie Antivirus-Software auf Ihrem Computer oder Mobiltelefon und aktualisieren Sie die Software regelmäßig, um das Risiko externer Angriffe zu reduzieren. Installieren Sie eine Firewall auf Ihrem Computer, um einen unauthorisierten Zugriff zu verhindern.
8. Nutzen Sie nur Ihren eigenen Computer oder Ihr Mobiltelefon, um Einkäufe zu tätigen. Nutzen Sie dafür keine Internetcafes oder andere verfügbare Mittel, auf denen Spyware installiert sein könnte, um die privaten Daten abzufangen, die Sie dort eingeben.
9. Nutzen Sie kein öffentliches WLAN, um online einzukaufen, sich in Ihr Konto einzuloffen, oder andere sensible Webseiten aufzurufen, Schalten Sie die automatische WLAN-Funktion auf Ihrem Telefon ab, damit es sich nicht automatisch in Hotspots einwählt. Nutzen Sie nach Möglichkeit ein Virtual Private Network, oder VPN, um eine Netzwerk in einem Netzwerk zu erstellen, um alle Ihre Handlungen zu verschlüsseln, oder kaufen Sie sich ein unbegrenztes Datenvolumen für Ihr Gerät.
10. Überwachen Sie Ihre Bluetooth-Verbindung, wenn Sie an öffentlichen Orten sind, um sicherzustellen, dass andere Ihren Datentransfer nicht abgreifen.
11. Setzen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung um, wenn Sie sich in sensible Seiten einloggen, damit selbst wenn böswillige Personen Ihre Passwörter haben, sie diese nicht zum Anmelden benutzen können.
12. Kontrollieren Sie Ihre E-Mail, öffnen Sie keine E-Mails von unbekannten Absendern, und geben Sie Ihre persönlichen Informationen nicht Preis. Nutzen Sie Schutzwerkzeuge zum Versand persönlicher Informationen and vertraute Empfänger, da normale Postsendungen abgefangen werden können, um Ihnen Schaden zuzufügen.
13. Nutzen Sie im Internet sichere Passwörter, die nicht mit Ihren persönlichen Daten in Verbindung stehen. Nutzen Sie wenn möglich alphanumerische Passwörter. Legen Sie niemandem Ihre Passwörter offen.
14. Bewahren Sie Nachweise Ihrer Online-Käufe auf. Überprüfen Sie Ihre monatlichen Kontoauszüge eingehend. Überprüfen Sie alle Transaktionen, selbst kleine, da Kriminelle gestohlene Konten testen, indem erst billige Artikel gekauft werden, statt teurere.
15. Wenn Sie einen Verdacht haben (bspw. beim Besuch einer Internetseite, bei Online-Einkäufen, bei der Überprüfung des monatlichen Kontoauszugs, oder bei der Sichtung Ihrer E-Mails), rufen Sie den Kundendienst an, um von Ihrem Verdacht zu berichten.
1. 3D Secure (3-Domain Secure) ist ein Sicherheitsprotokoll, um Betrug bei Transaktionen mit Ihrer Karte online zu verhindern. Momentan wird dieser Dienst von Visa und MasterCard unter den Namen Verfied by Visa und MasterCard SecurCode angeboten. Wenn Sie am Identitätsüberprüfungsprogramm teilnehmen (3d Secure), gehen Sie als Karteninhaber sicher, dass sie nicht von Dritten in Online-Shops verwendet wird.
2. Dieses Sicherheitssystem führt eine zusätzliche Verifizierung der Identität des Kartennutzers durch und stellt eine online einen besonderen Schutz für die Karte dar. Beim Einkauf bei Händlern, die 3D Secure nutzen (dies wird vom Logo Verified by VISA und MasterCard SecurCode), müssen Sie zusätzlich zu den Daten der Zahlungskarte auch eine Authentifizierung eingeben:
2.1. Das Sicherheitsprotokoll für die Online-Sicherheitsüberprüfung erlaubt die Identifizierung des Karteninhabers in Echtzeit, wenn eine Handlung im Internet ausgeführt wird. Bevor eine Zahlung stattfindet, werden Authentifizierungsmittel abgefragt, die nur dem Karteninhaber bekannt sind.
2.2. Der Karteninhaber wird an eine spezielle, geschützte Webseite weitergeleitet, die vom Kartenaussteller betrieben wird. Der Kartenaussteller verfiziert die Authentifizierungsmittel und gibt dem Händler dann grünes Licht, mit der Online-Zahlung fortzufahren.
1. Der Kartenaussteller stellt sichere Kanäle für die dauerhafte Kommunikation zur korrekten udn sicheren Nutzung des Internet-Zahlungsdienstes zur Verfügung; eine mobile Anwendung und Web-Lösung (My Papaya). Jede Mitteilung im Namen des Kartenaussteller über andere Mittel, wie z.B. E-Mails, was die korrekte und sichere Nutzung des Internet-Zahlungsdienstes angeht, ist nicht verlässlich.
2. Informieren Sie den Kartenaussteller über (vermutete) betrügerische Zahlungen, verdächtige Vorfälle oder Anomalien bei dem Internet-Zahlungsvorgang und/oder sog. Social-Engineering-Versuchen mit den oben genannten gesicherten Kanälen und folgen Sie den Anweisungen, die Sie erhalten.
3. Informieren/bemachrichtigen Sie den Kartenaussteller ausschließlich über oben genannte abgesicherte Kanäle:
3.1. über (potentiell) betrügerische Transaktionen oder deren Abbruch, oder warnen Sie über das Vorkommen von Angriffen (wie bspw. Phishing-E-Mails);
3.2. über Aktualisierungen bei den Sicherheitsverfahren der Internet-Zahlungsdienste;
3.3. über alle Warnungen zu wesentlichen neuen Risiken (wie Warnungen über Social Engineering).
4. Nutzen Sie o.a. gesicherte Kanäle oder die Telefonnummer des Kundendienstes für alle Fragen, Beschwerden, Hilfsanfragen und Benachrichtigungen zu Anomalien oder Vorfällen in Bezug auf Internetzahlungen und verwandte Dienste, und Sie erhalten angemessene Informationen dazu, wie Sie Unterstützung erhalten.