1. Запомните свой PIN-код; в случае необходимости всегда храните ее отдельно от карты в незаметном и недоступном для третьих лиц виде.

2. Не сообщайте свой PIN-код никому другому, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам эмитента карты или иным любым лицам, которые могут помочь Вам в использовании карты.

3. Никогда и ни при каких обстоятельствах не позволяйте другим пользоваться Вашей картой. Платежная карта, на которой указаны имя и фамилия держателя карты, может использоваться только указанным лицом на законных основаниях.

4. Получив карту, поставьте свою подпись в поле для подписи держателя карты на обратной стороне карты. Это уменьшит риск того, что карта может быть использована без Вашего согласия в случае ее утери.

5. Для предотвращения несанкционированного снятия всего остатка с Вашей платежной карты Вы можете уменьшить месячный лимит операций по платежной карте и воспользоваться услугой автоматического уведомления.

6. Если Вас попросят предоставить Ваши личные данные или информацию о карте (включая ПИН-код) кто-либо, даже если это наши сотрудники, не делайте этого. Вместо этого звоните в службу поддержки Эмитента (Customer support), чтобы сообщать о каждом таком инциденте или запросить подтверждение.

7. Не отвечайте на сообщения электронной почты с просьбой предоставить какие-либо личные данные Эмитенту. Не переходите по ссылкам, указанным в таких сообщениях (включая ссылки, которые, как представляется, ведут на веб-сайт Эмитента), поскольку они могут перенаправить Вас на поддельные или фишинговые веб-сайты. Вместо этого позвоните в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о каждом таком инциденте или запросить подтверждение.

8. Используйте только те средства связи (мобильные и стационарные телефоны, номера факсов, интерактивные сайты/порталы, почта и электронная почта, мобильное приложение или иной удаленный инструмент), которые указаны в документах, полученных Вами непосредственно от Эмитента.

9. Помните, что в случае разглашения Вашего ПИН-кода или персональных данных либо утери карты несанкционированные операции со средствами на Вашей платежной карте могут быть выполнены третьими лицами.

10. В случаях утери карты предлагаем временно приостановить действие карты через мобильное приложение или по телефону службы поддержки.

11. В случае кражи карты или ее попадания в руки посторонних лиц, карта должна быть немедленно заблокирована по телефону службы поддержки клиентов или через мобильное приложение.

1. Не взаимодействуйте с каким-либо оборудованием, которое требует ввода PIN-кода, прежде чем Вы сможете получить прямой доступ к банкомату.

2. Если рядом с банкоматом находятся другие люди, выберите другое время для использования банкомата или вообще найдите другой банкомат.

3. Перед использованием банкомата проверьте его на наличие постороннего оборудования, которое не является частью оригинального оборудования, особенно рядом с клавиатурой для ввода PIN-кода (например, неровно установленная клавиатура) или гнездом для карты. Если Вы обнаружите что-то необычное, не пользуйтесь банкоматом.

4. Если клавиатура или слот для карты имеют какие-либо дополнительные приспособления, которые, по Вашему мнению, не соответствуют ее конструктивному составу, не используйте Вашу карту в этом банкомате.

5. Не вставляйте карту в банкомат силой. Если карта не входит, не пользуйтесь банкоматом.

6. Введите PIN-код так, чтобы его не видели находящиеся рядом люди. Прикрывайте клавиатуру другой рукой, вводя PIN-код.

7. Если банкомат неисправен (слишком долгое ожидание, перезагрузка и т. д.), не используйте банкомат, прервите операцию кнопкой ОТМЕНА и дождитесь возврата карты.

8. Получив средства в банкомате, пересчитайте купюры, убедитесь, что карта была возвращена, дождитесь получения, положите все в кошелек, бумажник или карман и только после этого выходите из банкомата.

9. Сохраняйте чеки банкоматов, чтобы позже сверить их с выпиской по счету.

10. Не слушайте советы посторонних и отказывайтесь от их предложений помочь с проведением операций в банкоматах по Вашей карте.

11. Если банкомат не возвращает Вашу карту при использовании ее для совершения операции, позвоните в Службу поддержки клиентов или по телефону, указанному на банкомате, объясните обстоятельства произошедшего и следуйте указаниям сотрудника учреждения, принимающего Ваш звонок.

1. Никогда не разглашайте информацию о своей карте (в том числе ПИН-код) в интернет-ресурсах.

2. Пользуйтесь услугами только известных и проверенных Продавцов (интернет-магазинов). В любой поисковой системе Интернета , например Google, можно найти отзывы практически о любом интернет-магазине.

3. Перед использованием карты в Интернете убедитесь, что у Вас есть возможность связаться с продавцом в случае возникновения спорного вопроса или вопросов. Убедитесь, что адреса (номера телефонов), указанные на Интернет-сайте, указаны правильно. На сайте продавца должна быть информация о времени доставки, типе и стоимости. Внимательно прочитайте правила доставки и возврата.

4. Проверьте адреса и содержимое интернет-сайтов, к которым Вы подключаетесь. Мошенники могут использовать имена, напоминающие адреса домашних страниц реально существующих компаний, чтобы направить Вас на поддельный сайт.

5. Настоятельно рекомендуется совершать покупки на сайтах, поддерживающих систему безопасности 3D Secure, созданную международными карточными компаниями VISA и MasterCard (это будет подтверждено логотипом Verified by VISA и MasterCard SecurCode).

6. Убедитесь, что используемые Вами веб-сайты начинаются с «https» в адресной строке. Ключевая буква — «s», что означает «безопасный». Вы также должны увидеть значок в адресной строке, который выглядит как замок.

7. Установите антивирусное программное обеспечение на свой компьютер или мобильный телефон и регулярно обновляйте программное обеспечение, чтобы снизить риск внешних атак. Установите брандмауэр на свой компьютер, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к нему.

8. Используйте для покупок только собственный компьютер или мобильный телефон. Не используйте для этого интернет-кафе или другие доступные средства, где может быть установлено шпионское ПО для перехвата вводимых Вами личных данных.

9. Не используйте общедоступный Wi-Fi для покупок в Интернете, входа в свою учетную запись или доступа к другим конфиденциальным сайтам. Отключите функцию автоматического подключения к Wi-Fi на своем телефоне, чтобы он не искал точки доступа автоматически. Если возможно, используйте виртуальную частную сеть или VPN, чтобы создать сеть внутри сети, сохраняя все, что Вы делаете, в зашифрованном виде, или купите безлимитный тарифный план для Вашего устройства.

10. Следите за своим соединением Bluetooth, когда находитесь в общественных местах, чтобы убедиться, что другие не перехватывают Вашу передачу данных.

11. Внедрите двухфакторную аутентификацию при входе на конфиденциальные сайты, тогда, даже если у злоумышленников есть пароли, они не смогут войти в систему.

12. Контролируйте свою электронную почту, не открывайте письма от неизвестных отправителей и не предоставляйте свою личную информацию. Используйте средства защиты для отправки Вашей личной информации доверенным получателям, ведь обычные письма могут быть перехвачены и использованы для причинения Вам вреда.

13. При использовании Интернета выбирайте нетривиальные пароли, не связанные с Вашими личными данными. По возможности используйте буквенно-цифровые пароли. Никому не сообщайте свои пароли.

14. Ведите учет своих онлайн-покупок. Тщательно просматривайте ежемесячную выписку по счету. Проверяйте все транзакции, даже самые мелкие, потому что преступники проверяют украденные счета, покупая недорогие товары, а не крупные.

15. Если у Вас есть какие-либо подозрения (например, при посещении интернет-сайта, совершении онлайн-покупок, проверке ежемесячной выписки по счету или проверке электронной почты), позвоните в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о своих подозрениях.

1. 3D Secure (3-domain secure) — протокол безопасности для предотвращения мошенничества при операциях с Вашей картой в сети. В настоящее время эта услуга предоставляется Visa и MasterCard под названиями Verified by Visa и MasterCard SecureCode соответственно. Участвуя в программе MasterCard Identity Check (3D Secure), держатель карты гарантирует, что она не будет использоваться третьими лицами в интернет-магазинах.

2. Данная система безопасности выполняет дополнительную проверку личности пользователя карты и обеспечивает особую защиту данных карты в сети. При покупке у продавцов, использующих 3D Secure (это будет подтверждено логотипом Verified by VISA и MasterCard SecureCode), помимо данных платежной карты необходимо будет ввести также средства аутентификации:

2.1. Протокол онлайн-безопасности «Проверка личности» позволяет идентифицировать владельца карты в режиме реального времени при совершении операции в Интернете. Перед проведением платежа запрашиваются средства аутентификации, которые должны быть известны только самому держателю карты.

2.2. Держатель карты перенаправляется на специальную защищенную веб-страницу, размещенную у Эмитента. Эмитент проверит средства аутентификации и предоставит продавцу разрешение на проведение онлайн-платежа.

1. Эмитент предоставляет защищенные каналы для постоянной связи относительно правильного и безопасного использования услуги интернет-платежей – мобильного приложения и веб-решения (My Papaya). Любое сообщение от имени Эмитента с помощью любых других средств, таких как электронная почта, которое касается правильного и безопасного использования услуги интернет-платежей, не является надежным.

2. Сообщить Эмитенту о (подозреваемых) мошеннических платежах, подозрительных инцидентах или аномалиях во время сеанса услуг интернет-платежей и/или возможных попытках социальной инженерии, используя только указанные выше защищенные каналы, и следовать полученным инструкциям.

3. Только по указанным выше защищенным каналам Эмитент информирует/уведомляет:

3.1. о (потенциальных) мошеннических транзакциях или их неинициировании, либо предупреждает о возникновении атак (таких как фишинговые электронные письма);

3.2. об обновлениях процедур безопасности в отношении услуг интернет-платежей;

3.3. любые оповещения о значительных возникающих рисках (например, предупреждения о социальной инженерии).

4. Используйте вышеупомянутые защищенные каналы или номер телефона службы поддержки для всех вопросов, жалоб, запросов на поддержку и уведомлений об аномалиях или инцидентах, связанных с интернет-платежами и связанными услугами, и Вы будете соответствующим образом проинформированы о том, как получить помощь.