1. Ricorda il tuo PIN; in caso di necessità, conservalo sempre separatamente dalla carta in modo che non sia visibile e accessibile a terzi.

2. Non comunicare il tuo PIN a nessun altro, compresi parenti, conoscenti, dipendenti dell'emittente della carta (Emittenti) o altre persone che potrebbero aiutarti a utilizzare la carta.

3. Non permettere mai, in nessun caso, che altri utilizzino la tua carta. Una carta di pagamento che riporta il nome e il cognome del titolare può essere utilizzata legalmente solo dalla persona specificata.

4. Una volta ricevuta la carta, apponi la tua firma nel campo dedicato sul retro della carta. In questo modo, ridurrai il rischio che la carta possa essere utilizzata senza il tuo consenso in caso di smarrimento.

5. Per evitare il prelievo non autorizzato dell'intero saldo della tua carta di pagamento, puoi ridurre il limite mensile delle operazioni con la carta di pagamento e richiedere un servizio di notifica automatica.

6. Se qualcuno ti chiede di fornire i tuoi dati personali o le informazioni della carta (compreso il PIN), anche se si tratta di nostri dipendenti, non farlo. Chiama piuttosto l'assistenza clienti dell'Emittente (Assistenza clienti) per segnalare episodi di questo tipo o per chiedere conferma.

7. Non rispondere ai messaggi di posta elettronica che ti chiedono di fornire dati personali all'Emittente. Non seguire i link indicati in tali messaggi (compresi quelli che sembrano portare al sito web dell'Emittente) perché potrebbero reindirizzarti a siti web fraudolenti o di phishing. Chiama piuttosto l'Assistenza Clienti per segnalare episodi di questo tipo o per richiedere una conferma.

8. Utilizza esclusivamente i mezzi di comunicazione (telefoni cellulari e fissi, numeri di fax, siti web/portali interattivi, posta ed e-mail, applicazioni mobili o altri strumenti a distanza) che sono stati specificati nei documenti che hai ricevuto direttamente dall'Emittente.

9. Ricorda che, se il tuo PIN o i tuoi dati personali vengono divulgati o la tua carta viene smarrita, terze parti potrebbero effettuare operazioni non autorizzate con i fondi della tua carta di pagamento.

10. In caso di smarrimento della carta, consigliamo di sospenderla temporaneamente tramite l'applicazione mobile o chiamando l'Assistenza clienti.

11. Se la carta viene rubata o una persona non autorizzata ne entra in possesso, devi bloccarla immediatamente chiamando l'Assistenza clienti o tramite l'applicazione mobile.

1. Non interagire con apparecchiature che richiedono l'inserimento del PIN prima di poter accedere direttamente allo sportello automatico.

2. Se sono presenti altre persone vicino allo sportello automatico, puoi recarti più tardi o trovarne un altro.

3. Prima di utilizzare lo sportello ATM, controlla che non ci siano dispositivi estranei che non sembrano far parte dell'hardware originale, in particolare vicino alla tastiera di inserimento del PIN (ad esempio una tastiera installata in modo non uniforme) o alla fessura della carta. Se trovi qualcosa di insolito, evita di usare lo sportello automatico.

4. Se il tastierino o la fessura della carta presentano degli elementi aggiuntivi che, a tuo parere, non corrispondono alla sua composizione strutturale, evita di utilizzare la tua carta presso quello sportello automatico.

5. Non forzare l'inserimento della carta nello sportello automatico. Se la carta non entra, evita di usare quello sportello.

6. Inserisci il PIN in modo che le persone vicine non possano vederlo. Copri la tastiera con l'altra mano mentre lo digiti.

7. Se lo sportello automatico non funziona correttamente (attesa eccessiva, riavvio, ecc.), evita di utilizzarlo, interrompi l'operazione con il tasto CANCEL e attendi la restituzione della carta.

8. Dopo aver ricevuto il denaro dallo sportello automatico, conta le banconote, assicurati che la carta sia stata restituita, attendi la ricevuta, metti tutto in borsa, nel portafoglio o in tasca e solo allora allontanati dallo sportello automatico.

9. Conserva le ricevute degli sportelli automatici per verificarle in seguito con i dati dell'estratto conto.

10. Non ascoltare i consigli dei passanti e rifiuta le loro offerte di aiuto per eseguire operazioni allo sportello automatico utilizzando la tua carta.

11. Se lo sportello automatico non ti restituisce la carta dopo averla utilizzata per un'operazione, chiama l'Assistenza clienti o il numero di telefono indicato sullo sportello automatico, spiega le circostanze dell'incidente e segui le istruzioni del dipendente che ha risposto alla tua chiamata.

1. Non divulgare mai i dati della tua carta (compreso il PIN) su Internet.

2. Utilizza solo i servizi di commercianti (negozi online) noti e affidabili. In ogni motore di ricerca di Internet, ad esempio Google, puoi trovare recensioni su quasi tutti i negozi online.

3. Prima di utilizzare la carta su Internet, assicurati di poter contattare l'esercente in caso di controversie o domande. Assicurati che gli indirizzi (o numeri di telefono) forniti sul sito internet siano corretti. Il sito web del commerciante deve contenere informazioni sulle tempistiche, le tipologie e i costi di consegna. Leggi attentamente la politica di spedizione e restituzione.

4. Controlla gli indirizzi e i contenuti dei siti Internet che visiti. I truffatori potrebbero utilizzare nomi che assomigliano a indirizzi di home page di aziende realmente esistenti per indirizzarti verso siti falsi.

5. Ti consigliamo di fare acquisti su siti web che supportano il sistema di sicurezza 3D Secure creato dalle società internazionali di carte di credito VISA e MasterCard (i loghi Verified by VISA e MasterCard SecurCode lo confermano).

6. Assicurati che i siti web che utilizzi inizino con "https" nella barra degli indirizzi. La lettera chiave è la "s", che sta per "sicuro". Dovresti anche vedere un'icona nella barra degli indirizzi che assomiglia a un lucchetto.

7. Installa un software antivirus sul tuo computer o cellulare e aggiornalo regolarmente per ridurre il rischio di attacchi esterni. Installa un firewall sul tuo computer per evitare accessi non autorizzati.

8. Usa solo il tuo computer o il tuo cellulare per fare acquisti. Non utilizzare gli Internet café o altri mezzi disponibili, dove potrebbero essere installati spyware per catturare i dati privati che inserisci.

9. Non usare il Wi-Fi pubblico per fare acquisti online, accedere al tuo account o ad altri siti sensibili. Disattiva la funzione di connettività Wi-Fi automatica sul tuo telefono, in modo che non cerchi automaticamente gli hotspot. Se possibile, utilizza una rete privata virtuale (VPN) per creare una rete nella rete, in modo che tutto ciò che fai sia cifrato, oppure acquista un piano dati illimitato per il tuo dispositivo.

10. Controlla la tua connessione Bluetooth quando sei in luoghi pubblici per assicurarti che altri non intercettino il tuo trasferimento di dati.

11. Implementa l'autenticazione a due fattori quando accedi ai siti sensibili, in modo che anche se i malintenzionati sono in possesso delle password, non potranno accedere.

12. Controlla la tua posta elettronica, non aprire le e-mail di mittenti sconosciuti e non fornire le tue informazioni personali. Usa strumenti di protezione per inviare le tue informazioni personali a destinatari fidati, perché le lettere ordinarie possono essere intercettate e utilizzate per danneggiarti.

13. Se usi Internet, scegli password non banali e non legate ai tuoi dati personali. Se possibile, usa password alfanumeriche e non rivelarle a nessuno.

14. Tieni un registro dei tuoi acquisti online. Esamina attentamente l'estratto conto mensile. Controlla tutte le transazioni, anche quelle più piccole, perché i criminali testano i conti rubati acquistando articoli poco costosi anziché grandi.

15. Se hai qualche sospetto (ad esempio mentre visiti il sito internet, fai acquisti online, controlli l'estratto conto mensile o la posta elettronica) chiama l'Assistenza clienti per segnalare i tuoi timori.

1. 3D Secure (3-domain secure) è un protocollo di sicurezza che consente di prevenire frodi durante le transazioni online con la tua carta. Attualmente questo servizio è fornito da Visa e MasterCard rispettivamente con i nomi di Verified by Visa e MasterCard SecureCode. Partecipando al programma MasterCard Identity Check (3D Secure), il titolare di una carta di credito garantisce che non verrà utilizzata da terzi nei negozi online.

2. Questo sistema di sicurezza effettua un'ulteriore verifica dell'identità dell'utente della carta e fornisce una protezione speciale dei dati della carta quando si è online. Quando acquisti da commercianti che utilizzano il sistema 3D Secure ( confermato dai loghi Verified by VISA e MasterCard SecureCode), oltre ai dati della carta di pagamento dovrai inserire anche i mezzi di autenticazione:

2.1. Il protocollo di sicurezza online del controllo dell'identità consente di identificare in tempo reale il titolare della carta quando effettua un'operazione su Internet. Prima di effettuare un pagamento, si richiedono mezzi di autenticazione che devono essere conosciuti solo dal titolare della carta.

2.2. Il titolare della carta viene reindirizzato a una speciale pagina web protetta gestita dall'Emittente. Quest'ultimo verificherà i mezzi di autenticazione e autorizzerà l'esercente a procedere con il pagamento online.

1. L'Emittente fornisce i canali protetti per la comunicazione continua relativa all'uso corretto e sicuro del servizio di pagamento via internet, ovvero un'applicazione mobile e una soluzione web (My Papaya). Qualsiasi messaggio a nome dell'Emittente tramite altri mezzi, come ad esempio l'e-mail, che riguardi l'uso corretto e sicuro del servizio di pagamento via internet, non è affidabile.

2. Segnala all'Emittente pagamenti fraudolenti (sospetti), incidenti sospetti o anomalie durante la sessione dei servizi di pagamento via internet e/o possibili tentativi di social engineering utilizzando esclusivamente i canali protetti di cui sopra e segui le istruzioni ricevute.

3. Solo attraverso i canali protetti di cui sopra, l'Emittente informa/notifica:

3.1. in merito a (potenziali) transazioni fraudolente o al loro mancato svolgimento, o avvisa del verificarsi di attacchi (come ad esempio e-mail di phishing);

3.2. in merito ad aggiornamenti delle procedure di sicurezza relative ai servizi di pagamento via Internet;

3.3. in merito a eventuali avvisi su rischi significativi emergenti (come ad esempio avvisi riguardanti il social engineering).

4. Utilizza i canali protetti di cui sopra o il numero di telefono dell'Assistenza clienti per eventuali domande, reclami, richieste di assistenza e notifiche di anomalie o incidenti relativi ai pagamenti via internet e ai servizi correlati e ti verrà comunicato in modo appropriato come ottenere supporto.